联系我们 - 多渠道沟通方式
zhaosf-sf999.com 高度重视与玩家、合作方以及行业伙伴的沟通交流。我们建立了多渠道的联络体系，确保不同需求的用户都能在最短时间内获得响应。以下为平台官方联系方式的详细信息，所有联系方式均经过官方认证，请勿轻信任何非官方渠道发布的所谓"客服"信息，以免造成不必要的损失。
官方邮箱
业务合作与品牌推广：[email protected]
玩家问题反馈与投诉建议：[email protected]
安全举报（私服风险/诈骗信息）：[email protected]
我们承诺所有邮件均在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。
官方电话
客服热线：400-888-2026 (工作时间：每日9:00-21:00)
商务合作专线：021-5566-2026 (工作时间：工作日10:00-18:00)
请注意，我们不会通过任何电话主动索要玩家的账号密码或支付信息。如接到此类电话，请务必挂断并举报。
办公地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
如需来访，请提前通过邮件或电话预约，以便我们安排接待人员。
在线客服
网站右下角提供在线客服系统，支持文字和图片交流。
在线时间：每日9:00-24:00，节假日无休。
平均响应时间：2分钟以内，高峰期不超过5分钟。
工作时间与服务承诺
平台提供"7x15小时"人工客服服务（每日9:00-24:00），其余时间（0:00-9:00）玩家可以通过邮件或在线留言系统提交问题，我们会在次日早班第一时间处理。针对紧急安全问题（如账号被盗、下载链接被举报等），我们设立了24小时安全应急响应机制，玩家可以通过安全举报邮箱或在线客服中的"紧急通道"提交工单，值班安全工程师会在30分钟内响应。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询工单在48小时内必须有明确答复，无论问题是否解决，都会向用户反馈处理进度。第二，对于玩家举报的私服违规行为（如赌博、诈骗、恶意扣费），我们会在72小时内完成初步核查，并在查实后24小时内将相关私服信息从平台下架。第三，合作方的商务合作咨询会在3个工作日内给出初步合作方案。第四，我们定期（每季度）发布《服务透明度报告》，公开工单处理量、平均响应时长、满意度评分等关键服务指标，接受全体用户监督。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，我们建议玩家根据具体需求选择合适的联系渠道。以下为平台各部门的主要职责划分和联系方式建议。
| 需求类型 | 对应部门 | 建议联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 新开传奇私服开区信息提交 | 开服信息审核组 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 传奇私服版本广告合作 | 商务合作部 | 商务专线 / business邮箱 | 3个工作日内 |
| 下载链接失效/客户端报毒 | 技术支持组 | 在线客服 / support邮箱 | 4小时内 |
| 账号被盗/财产损失投诉 | 安全合规部 | [email protected] | 2小时内 |
| 玩家对私服版本的投诉 | 内容审核组 | 在线客服 / support邮箱 | 24小时内 |
| 媒体采访/行业研究合作 | 品牌公关部 | [email protected] | 5个工作日内 |
请在邮件标题中注明需求类型，例如【开区提交】XXXX版本、【合作咨询】XXXX方案，以便我们更快地分发至对应部门处理。对于未注明类型的邮件，系统会自动归类至综合咨询队列，处理时效可能会稍有延迟。
常见问题与快速解答
以下问题是我们收集到的高频咨询内容，建议玩家在发送邮件或联系客服前先查阅本节，或许能够直接解决你的疑问。
- 如何申请删除平台上的某款私服信息？ - 如果你是该私服的版权方或运营方，且认为平台信息存在侵权或不实之处，请使用官方邮箱发送删除请求，并附上相关权属证明或证据材料。我们会在5个工作日内完成核查并给予答复。
- 平台是否提供游戏代练或账号交易服务？ - 不提供。我们仅提供信息聚合与下载服务，不参与任何游戏内代练、账号交易、元宝买卖等行为。我们也强烈建议玩家不要通过非官方渠道进行此类交易，以免遭受财产损失。
- 发现平台上的下载链接包含病毒怎么办？ - 请立即停止下载并通过安全举报邮箱或在线客服的"紧急通道"向我们举报。我们会在第一时间下架该链接并进行全平台安全扫描，同时对举报者给予一定的平台积分奖励。
- 如何加入平台的玩家评测团队？ - 我们长期招募资深传奇玩家作为兼职评测员。要求有5年以上传奇游戏经验，且对至少3种不同版本有深入理解。请将个人游戏经历和一篇简短的版本评测范文发送至business邮箱，我们会定期筛选并联系入选者。
- 合作方如何获取平台的开服数据API接口？ - 我们为长期合作伙伴提供开服数据API接口服务，可以实时获取平台审核通过的私服开区信息。该服务目前仅面向已签约的正式合作方开放，具体合作条件请通过商务渠道洽谈。